En desarrollo de la ley 795 de 2003 y el artículo 1 del Decreto 690 de este año, las entidades vigiladas por la Superintendencia Bancaria deben contar con un Defensor del Cliente, razón por la cual fue nombrado el doctor LUBIER CALLE RENDÓN, a través de quien se pretende ofrecer mayores facilidades a los clientes y usuarios que consideren vulnerados sus derechos en virtud del servicio prestado por ALMAGRÁN S.A.

¿Cómo contactar al Defensor del Cliente?
Los clientes podrán dirigir sus quejas por escrito al Defensor del Cliente al apartado aéreo No 62011 en Medellín ó enviando su inquietud a la Carrera 37 a No 8-43 piso 8 en Medellín, a cualquiera de las Sucursales de Almagrán en el territorio nacional o a la dirección electrónica lucare@epm.net.co

¿ Cómo elevar una queja ante el Defensor de Cliente?
El Defensor del Cliente conocerá y atenderá las reclamaciones cuando sean presentadas dentro de los tres (3) años siguientes a la fecha que ocurrieron los hechos materia de la denuncia, siempre y cuando su cuantía, sumados todos los conceptos no supere cien (100) salarios mínimos legales mensuales y no se configure una de las causales legales de falta de competencia establecidas por el Decreto 690 de 2003.

El cliente o usuario debe formular la queja ante el Defensor del Cliente en forma escrita. En este documento debe indicar nombre y apellidos, documento de identidad, dirección, teléfono y una descripción de los hechos y derechos que considere vulnerados.

Trámite de la reclamación
Una vez la reclamación llega al Defensor del Cliente, este deberá definir su competencia, estudiarla y dar respuesta al cliente en un plazo máximo de (15) días hábiles siguientes a la fecha que reciba la documentación por parte de la persona que radica el reclamo.

Si el Defensor del Cliente considera que el asunto planteado no es de su competencia, le comunicará al cliente su decisión en un término de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente en que sea recibida la queja.